是黃小蕾胡攪蠻纏還是上海迪士尼心虛？

相信很多人刷微博都已經知道”黃小蕾控訴上海迪士尼工作人員的事”。

黃小蕾4月24日在微博上發文控訴上海迪士尼《七個小矮人》工作人員，稱其反覆刁難孩子身高，明明測量通過，卻以“孩子有頭髮”為由稱其不達標。

在場工作人員態度不佳，服務態度冷漠，並一再推卸責任，偌大的迪士尼樂園只有諮詢部門卻沒有投訴部，導致此事至今沒有解決。

黃小蕾從僅有事發留下的名片上寫的郵箱地址向上海迪士尼官方發了郵件，事發當天無人回應。

當時在場的工作人員解釋名片只有郵件沒有電話聯繫方式是因為“外國人都愛發郵件”。

從微薄、郵件發出截止24日，上海迪士尼相關部門並沒有通過官方做出任何回應。廣大網友能夠看到的，只有聲稱自己是工作人員的微信截圖。

其中曬出照片，聲稱自己被黃小蕾侮辱謾罵並且有了被其抓傷。

甚至還有一堆水軍小號不斷灌帖，試圖左右輿論方向。

25日上午，有新聞發出上海迪士尼回應黃小蕾只稱：未達身高。

可是迪士尼官方並沒有直面回應此事。

事情發展到現在，迪士尼這樣的公司為何沒有官方負責人出來回應，還僱來水軍灌帖，這讓人不得不覺得奇怪，到底是黃小蕾胡攪蠻纏還是迪士尼心虛？

對於這件事，事實的真相也只有黃小蕾本人和事發現場的工作人員心裏最清楚，作為圍觀羣眾我們也許無法準確判斷事件過程中的種種細節，但有一些事實我們是可以拿出來討論的。

第一：這件事和黃小蕾是“明星”有關係嗎？沒有！

事情一發生，不少網友在評論裏發表言論，説因為黃小蕾是明星、是演員所以可以這樣造勢。

更有人發出這樣諷刺的聲音稱“黃小蕾還不夠紅，要是黃渤黃曉明他（迪士尼）還不敢讓進”？

也許出名是一個演員最大的幸運，但也是最大的不幸，因為很多時候他們都因為這個光環被忽視了他們和我們一樣，首先只是普通人，之後才有明星的職業身份。

如果説，一位明星連發聲都被説成“靠身份造勢”請問他們該如何爭取自己的權益？

第二：黃小蕾想靠迪士尼紅？想多了。

拋開所有，黃小蕾只是一位普通的母親和遊客，沒有任何一位母親會將自己的孩子作為賭注。

有網友評論，黃小蕾不顧及身高問題執意要讓孩子坐連大人都會覺得驚險的娛樂項目，不太像“親媽”。

每一個帶孩子來迪士尼樂園的家長們，相信只有一個目的，那就是讓孩子開心。孩子小，但是也要儘量讓他感受到快樂是所有為人父母的初衷。

如果説，這件事沒有到達一定的地步，相信作為母親的黃小蕾也不會堅持和迪士尼的工作人員對峙。

沒有母親會拿孩子當賭注，更沒有母親會拿孩子的生命開玩笑。

第三：標準97，身高98還未合格，誰的原因？迪士尼。

身高是此次事件的核心問題。黃小蕾隨後又發了博文證明女兒的淨身高已經到達98cm。

上海迪士尼服務人員卻認為此身高沒有達到要求。那請問97cm的標準如何解釋？還是説迪士尼另有一套身高測量標準？

黃小蕾已經聲明是明確了女兒的身高才來乘坐《七個小矮人》，我想所有家長都會是對孩子的身高有把握才會參與遊樂設施的吧。

如果説98cm符合要求都會產生危險，那麼迪士尼應該對此設施的標準做出相應調整，變更信息到更安全的身高數值，這樣不僅減少了遊客的誤解，也是保證了遊客的安全，盡到了服務的義務。

可是迪士尼並沒有這樣做，只是一味聲稱“身高不夠”，膽敢問一句，怎樣才算夠？

第四：僱水軍刷評論是迪士尼這樣的公司該有的解決問題的態度？ 不應該!

相信口碑都是誠心誠意做出來的，如果是像迪士尼這樣有名有聲的大公司，那麼相信顧客的反饋對其更是無比重要了。

不過，上海迪士尼卻存在一個重大的bug，就是如此大的園區，卻只存在一個諮詢部，連投訴部都沒有。

也許，是上海迪士尼對自己的服務水平和質量有了100%的信心和把握，認為這樣一個投訴的部門不需要存在。

那麼我們就要拿事實看看了，在微博隨便搜“上海迪士尼”關鍵詞，很容易就能看到眾多網友對於本遊樂園的負面評價。

這，就是你們不設立投訴部的信心嗎？是想逃避問題的賊心吧！

明顯能看到，大部分遊客遇到的問題都沒有解決，大家只能吃了啞巴虧，撐死了不再去這個地方。

但是這次，黃小蕾將自己的資源發揮出來，讓眾網友看見上海迪士尼服務態度的同時也將自己的遭遇吐露出來。

有人説，黃小蕾利用自己的“明星身份”，我想説，這個身份利用的很合理。

如果説，利用自己的效應能夠解決問題，能提高相關遊樂園重視工作人員的服務態度，此事有何不在理兒的地方呢？

事情很小，鬧的有點大，相信這不是黃小蕾，也不是上海迪士尼想要看到的結果。

對於黃小蕾，如果像有網友説的“虛張聲勢、蠻橫無理”，相信作為一個普通人、作為一個公眾人物、作為一位母親都知道會有怎樣的後果。

對於上海迪士尼，發聲同樣也是你們的權力，但作為一個知名企業，讓服務人員當事人“孤軍奮戰”，同時又僱傭水軍的行為確實不怎麼體面。

不管今天是黃小蕾，還是另外一位公眾人物，亦或是任何一個人，服務水平讓人堪憂是事實，如此處理問題的方式代表你們的態度。

那，這個顏面真是被你們自己徹底作盡了。